En bref : votre dossier se trouve chez votre organisme de paiement : My FGTB, l'espace en ligne de la CSC, Mon dossier chez Synova (le nouveau nom de la CGSLB depuis mai 2026) ou l'espace en ligne de la CAPAC. Vous vous connectez avec itsme ou votre carte d'identité. Vous y voyez vos paiements, vos attestations et votre fiche fiscale, et vous pouvez signaler un changement. Les décisions de l'ONEM arrivent, elles, dans votre eBox.
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Qui gère votre dossier ?
Beaucoup de chômeurs cherchent « mon dossier chômage » sur le site de l'ONEM. En réalité, l'ONEM décide de votre droit, mais c'est votre organisme de paiement qui tient votre dossier au quotidien : il l'a introduit, il reçoit vos cartes de contrôle et il fait les virements. C'est donc chez lui que vous trouvez votre dossier en ligne.
Il existe quatre organismes de paiement. Sur sa page des services en ligne, l'ONEM renvoie d'ailleurs vers les dossiers en ligne de chacun d'eux :
| Organisme | Type | Espace en ligne |
|---|---|---|
| FGTB | Syndicat socialiste | My FGTB |
| CSC | Syndicat chrétien | Espace en ligne CSC (« Mon dossier ») |
| Synova (ex-CGSLB) | Syndicat libéral, nouveau nom depuis fin mai 2026 | Mon dossier |
| CAPAC | Caisse publique | Dossier chômage en ligne CAPAC |
Vous ne savez plus quel est votre organisme ? Regardez sur un ancien virement : le nom de l'organisme apparaît comme donneur d'ordre. Vous pouvez aussi le demander au service régional de l'emploi.
Comment se connecter
Les quatre espaces utilisent la connexion sécurisée de l'État (CSAM). Vous avez le choix entre :
- itsme : le plus simple, sur votre smartphone ;
- votre carte d'identité électronique avec un lecteur de carte et le code PIN ;
- une autre clé numérique reconnue (application d'une banque, code de sécurité via une application mobile).
Si vous n'avez ni itsme ni lecteur de carte, vous pouvez toujours passer au bureau de votre organisme ou l'appeler. Pour l'aide à la connexion, les espaces publics numériques et certains CPAS proposent aussi un accompagnement gratuit.
Ce que vous trouvez dans votre dossier
Les menus varient d'un organisme à l'autre, mais on retrouve presque partout :
- Vos paiements : le montant brut et net de chaque mois, la date du virement et le nombre de jours payés. C'est l'endroit à consulter en premier si votre argent n'est pas arrivé (voir les dates de paiement du chômage).
- Le suivi de votre carte de contrôle : si la carte du mois a bien été reçue, ou s'il manque quelque chose.
- Vos attestations : attestation de chômage, attestation de paiements, attestation pour la mutuelle, la banque, le propriétaire ou une crèche.
- La fiche fiscale 281.13 : le récapitulatif annuel de vos allocations et du précompte retenu, utile pour votre déclaration d'impôts (même si elle est en général déjà préremplie dans Tax-on-web).
- Les documents à fournir : un C4 manquant, un formulaire à signer, une pièce justificative.
- Vos données : adresse, numéro de compte, situation familiale déclarée.
Signaler un changement
Votre dossier en ligne permet souvent de signaler un changement sans vous déplacer, ou au moins de prendre rendez-vous. Les changements les plus fréquents :
- Nouveau numéro de compte : signalez-le avant la fin du mois pour que le prochain paiement arrive au bon endroit.
- Déménagement : faites d'abord le changement à la commune, puis prévenez votre organisme.
- Situation familiale : mise en ménage, séparation, partenaire qui commence à travailler. Il faut un nouveau formulaire C1, car votre montant peut changer. Voyez chef de famille, isolé ou cohabitant.
- Activité accessoire : vous commencez une activité d'indépendant complémentaire, un mandat, un travail occasionnel. À déclarer avant de commencer. Voyez indépendant complémentaire et chômage.
- Reprise de travail : un emploi, même court, doit apparaître sur votre carte de contrôle.
L'eBox : les courriers de l'ONEM
À côté du dossier chez votre organisme, il y a votre eBox, la boîte aux lettres électronique de l'État pour les citoyens. L'ONEM y dépose de plus en plus ses courriers : décisions, convocations, lettres sur la fin de votre droit au chômage.
Un document reçu dans l'eBox a la même valeur qu'une lettre recommandée : le délai de recours (3 mois devant le tribunal du travail) commence à courir. Activez les notifications par e-mail dans les paramètres de l'eBox pour ne rien rater.
La carte de contrôle eC3, un service à part
La carte de contrôle électronique eC3, que vous remplissez chaque mois, est une application de la sécurité sociale, distincte du dossier de votre organisme. Une fois la carte envoyée, votre organisme la reçoit automatiquement. Nous expliquons pas à pas comment la remplir dans notre guide carte de chômage en ligne (eC3).
Changer d'organisme de paiement
Vous n'êtes pas satisfait de votre organisme ? Vous pouvez en changer. Il suffit de vous présenter au nouvel organisme : il se charge du transfert de votre dossier. Le montant de vos allocations ne change pas, puisqu'il est fixé par l'ONEM. Ce qui change, c'est le service, l'outil en ligne et, pour les syndicats, la cotisation d'affiliation et l'aide juridique.
Quelques conseils : faites le changement à un moment calme (pas en plein recours, pas juste avant la fin de votre droit), gardez une copie de vos derniers documents, et vérifiez sur votre nouvel espace en ligne que la carte de contrôle du mois suivant est bien attendue par la nouvelle caisse.
Attention aux arnaques
Les chômeurs sont une cible des escroqueries en ligne : faux SMS de « l'ONEM » ou de « votre caisse » qui annoncent un paiement bloqué, faux e-mails qui parlent d'un remboursement ou d'un contrôle de compte, et même de fausses promesses d'allocations liées à des « comptes européens ». Retenez trois règles :
- L'ONEM et les organismes de paiement ne vous demandent jamais vos codes bancaires, ni de confirmer vos données via un lien reçu par SMS.
- Connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse du site officiel, ou via le lien sur onem.be.
- En cas de doute, appelez votre organisme au numéro indiqué sur son site officiel. Si vous avez donné vos codes, bloquez immédiatement votre carte via Card Stop (078 170 170).
Les documents qu'on vous demande souvent
Au chômage, beaucoup d'organismes vous demandent une preuve de vos revenus ou de votre situation. Voici où trouver les plus courants :
| Qui le demande ? | Document utile | Où le trouver |
|---|---|---|
| Propriétaire, agence immobilière | Attestation de paiements des derniers mois | Dossier en ligne de votre organisme |
| Banque (crédit, report de remboursement) | Attestation de chômage avec montants | Dossier en ligne ou bureau de l'organisme |
| Mutualité | Attestation de chômage (souvent transmise automatiquement) | Organisme de paiement |
| Crèche, école, logement social | Attestation de revenus | Dossier en ligne de votre organisme |
| Administration fiscale | Fiche 281.13 | Dossier en ligne, et préremplie dans Tax-on-web |
| CPAS | En général rien : le CPAS consulte la Banque-Carrefour de la sécurité sociale | — |
| Tribunal du travail (recours) | Copie de la décision de l'ONEM | eBox ou courrier papier |
Si un document n'apparaît pas en ligne, demandez-le par le formulaire de contact de votre organisme : c'est gratuit et il est en général envoyé en quelques jours. Gardez une copie numérique de tous vos documents dans un dossier à part : en cas de litige ou de recours, vous gagnerez beaucoup de temps.
Enfin, si vous changez de situation (nouvel emploi, déménagement, fin de droit), téléchargez vos dernières attestations et votre historique de paiements avant de clôturer votre dossier : l'accès en ligne peut être limité une fois que vous n'êtes plus allocataire. Ces documents sont utiles pour votre déclaration d'impôts de l'année suivante, pour un dossier au CPAS ou pour prouver vos revenus passés lors d'une demande de crédit ou de location.
Questions fréquentes
Où voir si mon chômage a été payé ?
Dans l'espace en ligne de votre organisme de paiement (My FGTB, espace CSC, Mon dossier Synova ou CAPAC). Si le paiement y apparaît comme envoyé, comptez 1 à 3 jours ouvrables pour le voir sur votre compte.
Comment obtenir une attestation de chômage ?
Téléchargez-la dans votre dossier en ligne ou demandez-la à votre organisme de paiement. Pour le CPAS, ce n'est en général pas nécessaire : il consulte directement les données de la sécurité sociale.
La CGSLB existe-t-elle encore ?
Le syndicat libéral CGSLB a changé de nom fin mai 2026 et s'appelle désormais Synova. Votre dossier et vos droits n'ont pas changé, seuls le nom et l'adresse du site ont évolué.
Puis-je changer d'organisme de paiement ?
Oui, vous pouvez changer de caisse. Adressez-vous au nouvel organisme, qui s'occupe du transfert. Le changement prend effet à une date fixée par la réglementation, en général le début d'un mois : évitez de le faire en plein litige ou juste avant une échéance.
J'ai reçu un SMS qui parle de mon chômage avec un lien, est-ce fiable ?
Méfiez-vous. L'ONEM et les caisses ne demandent jamais vos codes bancaires ni une confirmation par lien SMS. Connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse du site officiel.
Règle des 24 mois, montants, dates de fin de droit, exceptions et CPAS : tout est sur notre page chômage.
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- Paiement du chômage : les dates
- Carte de chômage en ligne (eC3)
- Chômage temporaire
Sources
- ONEM : services en ligne (dossiers CAPAC, Synova, CSC, FGTB et carte de contrôle)
- ONEM : My eBox
- ONEM : réforme du chômage (mention du nouveau nom Synova)
- ONEM : pas d'attestation à demander pour le CPAS
Infocheck.be n'est pas un site officiel. Ce guide simplifie les règles. Pour votre situation exacte, contactez votre organisme de paiement (FGTB, CSC, Synova ou CAPAC) ou l'ONEM.